『為家“煥”新光』
天科專項服務(wù)月
從“買得到”到“買得好”，從買商品到買體驗。
天科地板做出的承諾不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更是滿足消費者期望值的服務(wù)。
天科全國500余門店、上萬服務(wù)人員，持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
每年8月，為進一步提升客戶服務(wù)，天科專項服務(wù)月全面啟動。天科公司總部和全國品牌專賣店的服務(wù)團隊共同奔赴全國各地走進千家萬戶，秉承以為消費者創(chuàng)造舒適美滿的家居生活為己任的服務(wù)理念，到天科顧客家中同顧客朋友深入交流，并免費提供7大項24小項的地板維保檢測和保養(yǎng)、打蠟、除螨的貼心服務(wù)。
天科的竭心服務(wù)，不僅履行了企業(yè)的社會責(zé)任，也是對消費者的一份重要承諾，贏得了消費者的一致好評。
4S 金牌服務(wù)
4S SERVICES
尊敬的天科地板用戶：
非常感謝您選擇天科品牌地板！選擇了天科地板，就是選擇了中國木地板行業(yè)實力品牌，同時也選擇了天科“至真至誠·全程無憂”的4S金牌服務(wù)，我們將竭誠為您提供專業(yè)服務(wù)。
在您使用天科地板產(chǎn)品前，敬請仔細(xì)閱讀服務(wù)手冊，并請您監(jiān)督天科4S金牌服務(wù)質(zhì)量。
天科地板倡導(dǎo)“陽光消費，服務(wù)為尊”的經(jīng)營理念，在2008年隆重推出了天科4S金牌服務(wù)，經(jīng)過一年多的運作，受到廣大消費者的高度贊揚。
天科4S金牌服務(wù)實施內(nèi)容：
1、實施保修服務(wù)、終身維護政策：實木地板質(zhì)量保修1年，并進行終身維護。
2、實施全國400免費服務(wù)熱線，至真至誠為客戶服務(wù)。
3、實施48小時內(nèi)到達現(xiàn)場勘察，并在之后的三個工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案。
4、實施客戶檔案查詢系統(tǒng)：為購買天科地板的消費者建立客戶檔案，并進行1對1跟蹤服務(wù)。
5、實施產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)：建立三重產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)，讓消費者可以放心購買天科地板。
6、100％透明專業(yè)安裝：根據(jù)各地不同鋪裝環(huán)境及客戶要求進行透明報價專業(yè)安裝。
售前：VIP一對一，個性詮釋
1、邀請顧客參觀展廳，詳細(xì)解說產(chǎn)品內(nèi)容
2、專業(yè)設(shè)計師根據(jù)顧客不同風(fēng)格、色彩愛好給出佳方案
3、與顧客互相留下聯(lián)系方式，以便日后設(shè)計時溝通
4、耐心、誠懇、為顧客著想，善待每一位顧客，為顧客所想
售中：VIP專業(yè)服務(wù)，安心無慮
1、根據(jù)顧客的要求完成家居定制，并送貨上門，將溫馨服務(wù)送到家
2、專業(yè)安裝顧問免費指導(dǎo)安裝
3、配備專業(yè)安裝人員和專業(yè)安裝工具
4、工程監(jiān)理全程監(jiān)督安裝質(zhì)量
5、尊重顧客個性，并提供專業(yè)化建議
售后：VIP熱心在線，真誠無限
1、提供全國專賣店連鎖服務(wù)
2、提供客服熱線解決顧客疑難問題
3、重視每一位顧客，定期回訪顧客使用情況，提供地板使用問題解決方案
尊敬的天科地板用戶：
非常感謝您選擇天科品牌地板！選擇了天科地板，就是選擇了中國木地板行業(yè)實力品牌，同時也選擇了天科“至真至誠·全程無憂”的4S金牌服務(wù)，我們將竭誠為您提供專業(yè)服務(wù)。
在您使用天科地板產(chǎn)品前，敬請仔細(xì)閱讀服務(wù)手冊，并請您監(jiān)督天科4S金牌服務(wù)質(zhì)量。
天科地板倡導(dǎo)“陽光消費，服務(wù)為尊”的經(jīng)營理念，在2008年隆重推出了天科4S金牌服務(wù)，經(jīng)過一年多的運作，受到廣大消費者的高度贊揚。
天科4S金牌服務(wù)實施內(nèi)容：
1、實施保修服務(wù)、終身維護政策：實木地板質(zhì)量保修1年，并進行終身維護。
2、實施全國400免費服務(wù)熱線，至真至誠為客戶服務(wù)。
3、實施48小時內(nèi)到達現(xiàn)場勘察，并在之后的三個工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案。
4、實施客戶檔案查詢系統(tǒng)：為購買天科地板的消費者建立客戶檔案，并進行1對1跟蹤服務(wù)。
5、實施產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)：建立三重產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)，讓消費者可以放心購買天科地板。
6、100％透明專業(yè)安裝：根據(jù)各地不同鋪裝環(huán)境及客戶要求進行透明報價專業(yè)安裝。
售前：VIP一對一，個性詮釋
1、邀請顧客參觀展廳，詳細(xì)解說產(chǎn)品內(nèi)容
2、專業(yè)設(shè)計師根據(jù)顧客不同風(fēng)格、色彩愛好給出佳方案
3、與顧客互相留下聯(lián)系方式，以便日后設(shè)計時溝通
4、耐心、誠懇、為顧客著想，善待每一位顧客，為顧客所想
售中：VIP專業(yè)服務(wù)，安心無慮
1、根據(jù)顧客的要求完成家居定制，并送貨上門，將溫馨服務(wù)送到家
2、專業(yè)安裝顧問免費指導(dǎo)安裝
3、配備專業(yè)安裝人員和專業(yè)安裝工具
4、工程監(jiān)理全程監(jiān)督安裝質(zhì)量
5、尊重顧客個性，并提供專業(yè)化建議
售后：VIP熱心在線，真誠無限
1、提供全國專賣店連鎖服務(wù)
2、提供客服熱線解決顧客疑難問題
3、重視每一位顧客，定期回訪顧客使用情況，提供地板使用問題解決方案
天科地板·中國木地板消費宣言
天科4S金牌服務(wù)·百城千店誠信聯(lián)合宣言
◆我們堅決執(zhí)行并嚴(yán)格使用國家標(biāo)準(zhǔn)名稱，堅決打擊假冒樹種名稱，混淆產(chǎn)品名稱等行為。
◆我們堅決不賣假冒產(chǎn)品，不以次充好，不以低檔材充當(dāng)高檔材銷售，不做名不副實的廣告宣傳。
◆我們的產(chǎn)品各項性能指標(biāo)完全遵循國家的等級標(biāo)準(zhǔn)，決不對消費者進行虛假宣傳，堅決打擊肆意夸大產(chǎn)品性能，欺騙消費者等行為。
◆我們堅持銷售與鋪設(shè)不分家，執(zhí)行100%透明專業(yè)安裝，推行保修服務(wù)、終身維護政策，堅決打擊推委售后責(zé)任等行為，確保消費者權(quán)益。
◆我們堅決不銷售不合格品、次品，不蒙騙消費者。
◆我們堅決執(zhí)行“消費者有效投訴，做到48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場”。
◆我們堅決采用合格、環(huán)保原材料，銷售優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、健康的產(chǎn)品。
◆我們堅決不銷售“五劣板”，并堅決打擊“五劣板”。
◆我們堅決不以非常見規(guī)格誤導(dǎo)消費者。
◆我們堅決不以國產(chǎn)地板冠以原裝進口產(chǎn)品銷售，堅決打擊誤導(dǎo)消費者行為。
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